eComet.pl

Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania

Wybierz temat interesujących Cię pytań i odpowiedzi:

• Formy płatności, faktury VAT, ceny
• Czas realizacji zamówienia, dostępność produktów, dostawa
• Gwarancja i serwis towarów

Formy płatności, faktury VAT, ceny


1. W jaki sposób mogę zapłacić za towar zakupiony w sklepie internetowym eComet.pl? Jak płacić za pobraniem?
2. Chciałbym zapłacić za zakupy zrobione w sklepie eComet.pl przelewem, czy jest to możliwe?
3. Chciałbym zapłacić przelewem za zamówiony towar, proszę o podanie mi numeru konta, na które mam przelać należność.
4. Chciałbym uzyskać fakturę VAT na zakupiony towar, czy jest to możliwe?
5. Chciałbym zmienić dane na fakturze, którą otrzymałem i w której są błędnie wpisane dane. Co mam zrobić, aby otrzymać poprawioną fakturę?
6. Czy podane na stronie ceny są aktualne i ostateczne?

1. W jaki sposób mogę zapłacić za towar zakupiony w sklepie internetowym eComet.pl? Jak płacić za pobraniem?
   
   Wybierając płatność "za pobraniem" - płaci się kurierowi lub w urzędzie Poczty Polskiej przy odbiorze towaru. W przypadku dostawy Pocztą Polską ta forma płatności jest możliwa tylko gdy wartość paczki nie przekracza 200 zł. Wybierając taką formę płatności dla paczek powyżej tej wartości należy zdecydować się na dostawę kurierem wybierając odpowiednią metodę płatności w trakcie składania zamówienia. E-mailem wysyłamy informację w dniu wysyłki towaru z naszego magazynu. Dzień dostawy w przypadku firmy kurierskiej UPS to zazwyczaj następny dzień roboczy. Poczta dostarcza paczki w czasie 2-5 dni roboczych.
2. Chciałbym zapłacić za zakupy zrobione w sklepie eComet.pl przelewem, czy jest to możliwe?
   
   Można wybrać taki rodzaj płatności i jest on bardzo wygodny szczególnie przy dużych kwotach. Przelewu dokonuje się, po otrzymaniu od nas e-maila informującego o potwierdzeniu zamówienia wraz z numerami kont. Na jedno z nich należy dokonać przelewu. Paczka jest wysyłana po wpłynięciu pieniędzy na nasze konto. Następuje to zazwyczaj następnego dnia po złożeniu przelewu. Niestety nie możemy dokonać wysyłki na podstawie przesłanego potwierdzenia dokonanego przelewu. Dopiero gdy kwota przelewu zostanie zaksięgowana na naszym koncie wysyłamy towar. Wpływy są sprawdzane kilkakrotnie w ciągu dnia.
3. Chciałbym zapłacić przelewem za zamówiony towar, proszę o podanie mi numeru konta, na które mam przelać należność.
   
   Informacje o numerach kont wysyłane są w chwili, gdy nastąpi potwierdzenie zamówienia. Przesyłka zostanie wysłana gdy należność wpłynie na nasze konto.
4. Chciałbym uzyskać fakturę VAT na zakupiony towar, czy jest to możliwe?
   
   Na każdy sprzedawany przez nas towar wystawiamy fakturę VAT. Przy zakładaniu nowego konta lub przy realizowaniu Szybkich Zakupów jest możliwość wpisania danych do faktury. W przypadku gdy jesteś zarejestrowanym Klientem masz możliwość wpisania, bądź zmiany danych do faktury w 2 kroku realizowania zamówienia tj. "Dane adresowe".
5. Chciałbym zmienić dane na fakturze, którą otrzymałem i w której są one błędnie wpisane. Co mam zrobić aby otrzymać poprawioną fakturę?
   
   W takiej sytuacji proszę wystawić nam notę korygującą do faktury. Wzór takiej noty można pobrać tutaj (PDF). Wypełnij notę i prześlij nam listem na adres naszej firmy, a my podpiszemy kopię i odeślemy do Ciebie.
6. Czy podane na stronie ceny są aktualne i ostateczne?
   
   Informacje na stronach internetowych sklepu eComet.pl, zarówno dotyczące dostępności produktów jak i ich cen, są codziennie uaktualniane. Tak więc wszystkie ceny widoczne na naszych stronach są aktualne i ostateczne.

< Powrót do listy pytań w temacie
<< Powrót do listy tematów

Czas realizacji zamówienia, dostępność produktów, dostawa


1. W jaki sposób mogę otrzymać zamówiony towar i jakie są koszty wysyłki?
2. Czy można umówić się z kurierem na konkretną godzinę odbioru przesyłki?
3. Czy prowadzicie Państwo sprzedaż tylko i wyłącznie wysyłkową, czy też można podjechać do Państwa biura i osobiście dokonać zakupu?
4. Jaki jest czas realizacji zamówienia?
5. Kiedy i w jaki sposób można zwrócić zamówiony towar?
6. Czy można sprawdzić zawartość paczki przed uiszczeniem opłaty kurierowi?
7. Jak należy się zachować, jeżeli otrzymamy uszkodzoną paczkę?
8. Kiedy otrzymam przesyłkę?
9. Jakie dokumenty otrzymam wraz z zamówionym towarem?
10. Bezpieczeństwo przesyłki
11. Czy muszę najpierw założyć konto w Państwa sklepie, aby dokonać zakupów?

1. W jaki sposób mogę otrzymać zamówiony towar i jakie są koszty wysyłki?
   
   Zamówiony towar dostarczamy za pośrednictwem firmy kurierskiej UPS lub Poczty Polskiej. Kupujący jest obciążany kosztami dostawy określonymi w cenniku transportu.
2. Czy można umówić się z kurierem na konkretną godzinę odbioru przesyłki?
   
   Sklep eComet.pl nie ma wpływu na konkretną godzinę dostarczenia przesyłki do odbiorcy. Jeżeli w sposób szczególny zależy Ci na takim rozwiązaniu to prosimy o kontakt z lokalnym przedstawicielstwem firmy kurierskiej UPS. W momencie wyjścia paczki z magazynu wysyłamy e-mail, w którym podajemy numer listu przewozowego przesyłki oraz numer telefonu do lokalnego przedstawiciela firmy kurierskiej.
3. Czy prowadzicie Państwo sprzedaż tylko i wyłącznie wysyłkową, czy też można podjechać do Państwa biura i osobiście dokonać zakupu?
   
   Jesteśmy sklepem internetowym i sprzedaż naszych produktów odbywa się drogą wysyłkową. Nie można zatem osobiście dokonać zakupu w siedzibie naszej firmy. Można natomiast odebrać zamówiony towar osobiście.
4. Jaki jest czas realizacji zamówienia?
   
   Termin otrzymania paczki = czas realizacji + czas dostawy
   
   Czas realizacji zamówienia danego produktu mogą Państwo znaleźć na naszych stronach internetowych klikając na link danego produktu. Informacja ta znajduje się poniżej ceny produktu (Czas wysyłki).
   Czas realizacji oznacza, liczbę dni roboczych, w ciągu których produkt zostanie przygotowany do wysyłki z naszego magazynu.
   Czas dostawy zależny jest od wybranego spedytora: w przypadku Poczty Polskiej jest to 2-5 dni roboczych, w przypadku firmy kurierskiej UPS jest to następny dzień roboczy po wyjściu paczki z magazynu.
   W przypadku płatności przelewem, powyższy termin wydłuża się o czas realizacji przelewu, a w przypadku płatności ratalnej - o czas przygotowania i podpisania umowy ratalnej.
   Uwaga! Czas realizacji i dostawy zamówień nie obejmuje sobót, niedziel oraz świąt.
5. Kiedy i w jaki sposób można zwrócić zamówiony towar?
   
   Jeżeli okazałoby się, że zamówiony produkt nie spełniłby Twoich oczekiwań, to zgodnie z Ustawą z dnia 2 marca 2002 roku o ochronie praw konsumentów, można zrezygnować z zakupu bez podania przyczyny w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki. Jest to możliwe tylko, jeśli produkt nie był używany, oprogramowanie nie zostało skopiowane, a produkt nie został w żaden sposób zniszczony. Produkt należy odesłać na własny koszt dowolną firmą kurierską w oryginalnym opakowaniu, które również nie może być zniszczone. Do przesyłki należy dołączyć pismo informujące nas, że odstępują Państwo od umowy zakupu oraz numer rachunku bankowego, na jaki mają zostać zwrócone pieniądze.
6. Czy można sprawdzić zawartość paczki przed uiszczeniem opłaty kurierowi?
   
   Paczki są dostarczane niezależną firmą przewozową i kurierzy mają prawo odmówić możliwości otwarcia przesyłki przed zapłatą, gdyż ich obowiązkiem jest tylko i wyłącznie dostarczyć przesyłkę w nienaruszonym stanie od nadawcy do odbiorcy. Można natomiast w obecności kuriera dokonać otwarcia paczki, po opłaceniu kwoty pobrania i/lub pokwitowaniu odbioru paczki. W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek niezgodności, sporządzany jest przez kuriera protokół rozbieżności, będący podstawą późniejszej reklamacji.
7. Jak należy się zachować, jeżeli otrzymamy uszkodzoną paczkę?
   
   Każda przesyłka w naszym magazynie jest pakowana i sprawdzana przez osoby kontrolujące. Następnie paczka jest oklejana taśmą zabezpieczającą i jest to plomba przesyłki. Jeżeli otrzymasz przesyłkę ze znacznie uszkodzoną taśmą (plombą) i naruszonym opakowaniem, wskazującym na ingerencję w zawartość przesyłki innych osób, to proszę odmówić odbioru przesyłki. Należy wtedy poinformować nas o takim zdarzeniu, a następną przesyłkę wyślemy najszybciej jak to będzie możliwe.
8. Kiedy otrzymam przesyłkę?
   
   Informacja o wysłaniu towaru z naszego magazynu zostanie przesłana w e-mailu. Po otrzymaniu takiego e-maila należy spodziewać się dostawy następnego dnia roboczego w przypadku firmy kurierskiej, jeżeli chodzi o Pocztę Polską, jest to ok. 2-5 dni roboczych.
9. Jakie dokumenty otrzymam wraz z zamówionym towarem?
   
   Przy zamówieniach na sprzęt elektroniczny to oprócz faktury dołączanej do każdego zamówienia (faktura znajduje się na zewnątrz opakowania w foliowym woreczku, pod listem przewozowym), każdy produkt ma dołączoną kartę gwarancyjną oraz instrukcję obsługi w języku polskim.
10. Bezpieczeństwo przesyłki
    
    Gwarantujemy 100% bezpieczeństwo dostawy zamówionych produktów. Każdy wysyłany przez nas towar jest ubezpieczony do pełnej jego wartości. Współpracujemy z wyspecjalizowaną firmą kurierską, która gwarantuje bezpieczną dostawę paczki bezpośrednio do Twojego domu lub pracy. Jeżeli z uwagi na uszkodzenie (rozerwane, przedziurawione, zamoczone opakowanie) lub nie oryginalne opakowanie (brak, zniszczenie taśm zabezpieczających lub zaklejenie inną taśmą) dostarczonej do Ciebie paczki masz wątpliwości co do stanu jej zawartości - nie odbieraj przesyłki, może to spowodować nie uznanie reklamacji w firmie kurierskiej. Poinformuj nas o tym fakcie natychmiast. Po otrzymaniu potwierdzenia od firmy kurierskiej o uszkodzeniu paczki, wyślemy nowy towar, najszybciej jak to możliwe lub zwrócimy wpłaconą należność.
11. Czy muszę najpierw założyć konto w Państwa sklepie aby dokonać zakupów?
    
    Aby móc kupować w naszym sklepie jak również korzystać z niektórych opcji należy się zarejestrować i założyć swoje konto. Można to zrobić przed dokonaniem zakupów naciskając na link "logowanie/rejestracja" na stronie głównej lub podczas składania zamówienia. Po dodaniu wybranego produktu do koszyka i kliknięciu na przycisk "Realizuj zamówienie", otworzy się strona, na której również można dokonać rejestracji. Rejestracja polega na podaniu swojego adresu e-mail, na który będziemy wysyłać informacje o zamówieniach. Po podaniu adresu e-mail należy podać dowolnie wybrane hasło, które należy powtórzyć dwa razy dla pewności, że nie nastąpiła pomyłka przy jego wpisywaniu. Podany adres e-mail oraz hasło będą służyć do logowania się na naszą stronę w celu dokonania zakupów, przeglądania historii zakupów, składania reklamacji oraz sprawdzania statusu zamówień.

< Powrót do listy pytań w temacie
<< Powrót do listy tematów

Gwarancja i serwis towarów


1. Gdzie i jak mam dostarczyć uszkodzony produkt?
2. Proszę o potwierdzenie, czy gwarantują Państwo możliwość zwrotu przesyłki po uprzednim zapłaceniu za towar, jeżeli stwierdzę, że towar jest uszkodzony, wadliwy itp.
3. Nie otrzymałem karty gwarancyjnej producenta mam tylko kartę wystawioną przez sklep eComet.pl, gdzie mam odesłać uszkodzony produkt?
4. Co powinienem dołączyć do produktu, który chce odesłać do serwisu gwarancyjnego?
5. Na karcie gwarancyjnej jest podany tylko jeden adres punktu serwisowego, który jest znacznie oddalony od mojego miejsca zamieszkania czy musze udać się do tego miejsca z uszkodzonym produktem?
6. Czy mogę prosić o przesłanie instrukcji w języku polskim do mojego aparatu, ponieważ zakupiłem go w innym kraju?
7. Jaka gwarancja udzielana jest na aparaty cyfrowe?

1. Gdzie i jak mam dostarczyć uszkodzony produkt?
   
   Jeżeli posiadasz kartę gwarancyjną producenta to zawiera ona listę autoryzowanych punktów serwisowych, gdzie może być serwisowany zakupiony produkt. Uszkodzony towar należy wtedy dostarczyć zgodnie z informacjami zamieszczonymi na takiej karcie. Niektóre artykuły (np. aparaty cyfrowe) posiadają gwarancję w systemie "door to door". Oznacza to, że w przypadku awarii urządzenia należy skontaktować się za pomocą telefonu lub Internetu z punktem serwisowym. Wtedy serwis wysyła kuriera, który odbiera uszkodzony produkt. Naprawiony sprzęt dostarczany jest do klienta na koszt serwisu.
2. Proszę o potwierdzenie, czy gwarantują Państwo możliwość zwrotu przesyłki po uprzednim zapłaceniu za towar, jeżeli stwierdzę, że towar jest uszkodzony, wadliwy itp.
   
   Jeżeli w ciągu 24 godzin, po odebraniu paczki okazałoby się, że zakupiony produkt posiada wady fabryczne lub jest uszkodzony to natychmiast po zgłoszeniu takiego faktu do nas odbierzemy wadliwy sprzęt i po potwierdzeniu usterki lub wady, dostarczymy nowy wolny od wad. W przypadku, gdy sprzęt uległ uszkodzeniu mechanicznemu, należy zgłosić ten fakt jak najszybciej do firmy kurierskiej dostarczającej przesyłkę i sporządzić stosowny protokół szkody z kurierem, który doręczył paczkę. Jeżeli okazałoby się, że produkt nie spełniłby Twoich oczekiwań to zgodnie z Ustawą z dnia 2 marca 2002 roku o ochronie praw konsumentów, można zrezygnować z zakupu bez podania przyczyny w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki. Jest to możliwe tylko jeśli produkt nie był używany, oprogramowanie nie zostało skopiowane, a produkt nie został w żaden sposób zniszczony. Należy wtedy sprzęt odesłać do nas a my zwrócimy wartość sprzętu na podane przez Ciebie konto bankowe.
3. Nie otrzymałem karty gwarancyjnej producenta, mam tylko kartę wystawioną przez sklep eComet.pl, gdzie mam odesłać uszkodzony produkt?
   
   Jeżeli dany produkt nie posiadał karty gwarancyjnej producenta, to razem z towarem otrzymałeś kartę gwarancyjną serwisu eComet.pl. Prosimy skontaktować się z naszą firmą celem uzyskania numeru zgłoszenia reklamacyjnego RMA. Numer RMA należy dopisać na liście przewozowym przesyłki (pole "instrukcje specjalne"). Jeżeli numer RMA nie będzie widoczny na liście przewozowym, przesyłka nie zostanie przyjęta, a nadawca poniesie koszt dostawy. Następnie należy dostarczyć produkt na adres:
   
   eComet.pl
   ul. Grzymalitów 9D/16
   03-141 Warszawa
   SERWIS eCOMET.PL
   
   Serwis eComet.pl działa na zasadzie "door to door", co oznacza, że pokrywamy koszty dostawy uszkodzonego produktu do naszego biura jak również odsyłamy z powrotem do klienta na nasz koszt. Produkt należy odesłać do nas firmą kurierską UPS, powołując się na nasz numer klienta 0V859F zamawiając "standardową, krajową usługę kurierską z doręczeniem do odbiorcy na następny dzień roboczy". Przy zamawianiu kuriera prosimy pamiętać, że należy to zrobić w dniach od poniedziałku do piątku oraz że kurier powinien odebrać sprzęt w godzinach 9-17. Przesyłki dostarczone do nas w innym trybie nie będą przez nas odbierane. Numer telefonu do najbliższego oddziału firmy kurierskiej można odnaleźć na stronie www.ups.com.pl.
4. Co powinienem dołączyć do produktu, który chce odesłać do serwisu gwarancyjnego?
   
   Każdy towar należy dostarczyć razem z kompletem instrukcji, oprogramowania, kabli lub innych dołączonych akcesoriów - najlepiej w oryginalnym opakowaniu. W przypadku nie dostarczenia całego skompletowanego produktu serwis może wstrzymać realizację naprawy gwarancyjnej do czasu dostarczenia brakujących komponentów.
5. Na karcie gwarancyjnej jest podany tylko jeden adres punktu serwisowego, który jest znacznie oddalony od mojego miejsca zamieszkania czy musze udać się do tego miejsca z uszkodzonym produktem?
   
   W takiej sytuacji prosimy o skontaktowanie sie telefoniczne z podanym punktem serwisowym, który przyśle do Ciebie swojego kuriera po uszkodzony sprzęt. Po naprawie lub wymianie na nowy zostanie on z powrotem odesłany do Ciebie. Koszty przesyłki pokrywa serwis danego producenta.
6. Czy mogę prosić o przesłanie instrukcji w języku polskim do mojego aparatu, ponieważ zakupiłem go w innym kraju?
   
   Instrukcje obsługi mamy tylko łącznie z aparatami, jako integralną część zestawu, jaki otrzymujemy od producenta. Poza tym kopiowanie takich instrukcji i rozpowszechnianie jest niezgodne z zapisami o ochronie praw autorskich. Niektórzy producenci podają na swoich stronach internetowych instrukcje obsługi do swoich produktów, bądź informują gdzie można je uzyskać.
7. Jaka gwarancja udzielana jest na aparaty cyfrowe?
   
   Wszystkie aparaty sprzedawane przez nasz sklep pochodzą z autoryzowanych kanałów dystrybucyjnych i posiadają zewnętrzną polską kartę gwarancyjną oraz polską instrukcję obsługi. W przypadku jakichkolwiek usterek kontaktujesz się bezpośrednio z serwisem producenta. Na karcie gwarancyjnej znajdują się dokładne adresy i telefony punktów serwisowych. W ramach usług serwisowych uszkodzony produkt jest odbierany od klienta przesyłką kurierską z dowolnego miejsca w Polsce na koszt serwisu. Naprawiony produkt wraca do klienta również na koszt serwisu. Informacja o czasie trwania gwarancji znajduję się przy każdym produkcie, powyżej informacji o cenie (w celu wyświetlenia tych informacji na stronie należy najpierw kliknąć na link z nazwą produktu).

< Powrót do listy pytań w temacie
<< Powrót do listy tematów

---